Я работаю в санаторно-курортной отрасли более 15 лет, веду проекты по всей стране и вижу, что в настоящее время в большинстве санаториев каждый седьмой посетитель — человек от 18 до 35 лет. Это на 50% больше, чем пять лет назад. В санаториях, с которыми я работаю, молодые гости составляют половину всех отдыхающих — настоящая революция для отрасли, где средний возраст посетителя раньше приближался к 55–65 годам. И это оказывает огромное влияние на действующую концепцию объектов, набор и качество услуг, организацию бизнес-процессов и подготовку персонала. Отвечать потребностям более молодого поколения без внедрения изменений и постоянного процесса развития, к сожалению, невозможно.
На этой неделе анализировала статистику о продажах дополнительных (не входящих в лечебно-оздоровительные программы) медицинских и спа-услуг за 1-е полугодие 2026 года по 15 санаториям и отелям (курируемые на консалтинге) и составила ТОП-3 самых продаваемых услуг:
1. Лечебные души (Шарко и подводный гидромассаж) с запросом на эффект укрепления тургора кожи, повышения тонуса, уменьшения отечности.
2. Аппаратные методики для коррекции фигуры и моделирующий ручной массаж.
3. Комплексные длительные спа-ритуалы (прогрев в бочке/хаммам, пилинг, обёртывание, массаж, чаепитие), которые дают хороший эффект лимфодренажа и улучшения тонуса кожи.
Ответ: мы наблюдаем появление нового типа клиентов — «оземпик-клиенты». Растущая популярность различных препаратов для снижения веса постепенно меняет рынок велнес и красоты.
Если ещё несколько лет назад клиенты приезжали к нам с запросом на похудение или коррекцию фигуры в определённых зонах, то сегодня всё чаще приезжают с запросом на программы по восстановлению качества тела и улучшению своего состояния после быстрой потери веса: снижение тонуса кожи, потеря упругости, дряблость и необходимость восстановления качества тела, усиление мышечной массы.
Это создаёт спрос на новые методики, процедуры и протоколы. Ключевую роль начинают играть комплексные лимфодренажные программы, массажные техники с обёртываниями и моделирующими уходами, направленные на восстановление тканей после изменения тела, а не как прежде только на снижение веса.
Для велнес и спа-индустрии это означает появление новой устойчивой категории клиентов, которым требуется не разовая услуга, а длительное курсовое сопровождение с измеримым и видимым результатом.
1. Проведите аудит своей маркетинговой концепции и посмотрите, есть ли у вас предложения и продукт для желаемой категории клиентов. Внесите изменения в концепцию (новое направление/продукт/услуги).
2. Разработайте для этой аудитории персональное продуктовое предложение:
оздоровительные программы «Красота и тонус» от 5 дней; комплексы из нескольких эффективных методик,
комплексные фитнес-программы, дополненные спа-услугами,
отдельные медицинские и спа-услуги (аппаратные, ручные методики).
3. Обновите свою маркетинговую стратегию в социальных сетях для данной категории клиентов: красивый визуал (номер, процедуры и аппараты, территория, питание) на фото и видео; экспертные материалы простым языком о программах коррекции фигуры и ухода за телом в санатории, уникальные методики и подходы, полезные советы по фитнесу, питанию, антистресс-лайфхаки; отзывы других клиентов.
4. Изучите рынок на предмет появления новых эффективных методик, аппаратов, протоколов и внедрите в работу.
Запросы и предпочтения гостей меняются постоянно, но неизменно одно — для гостей всё более важным при выборе санатория и покупке дополнительных услуг является концепция места, точно соответствующая запросу и потребностям клиента, высокое качество услуг, комфорт во время процедур, уютная атмосфера, сервисный персонал, уникальные интересные методики и, конечно, ассортимент и доступность.
Если хотите привлекать платёжеспособную аудиторию, работать в «высоком чеке» и формировать пул лояльных клиентов: быстро реагируйте на изменения потребностей и попадайте в запросы своих гостей, продавайте результативные методики, создавайте уникальный опыт пребывания и набор впечатлений. А главное, не забывайте о безупречном качестве ваших услуг.
А если что-то плохо продаётся, то пройдите «путь клиента», проанализируйте, насколько точно ваша концепция и позиционирование попадают в запросы клиента, посмотрите сайт и его удобство использования, проанализируйте ощущения гостя во время проживания в номере, в ресторане, в медицине и спа во время процедур (комфорт в кабинете, клиентоориентированность персонала, качество оборудования, качество косметической продукции, температуру и эргономику кабинетов, удобство ванн/кушеток, общие впечатления), разберитесь, что именно не нравится гостям, внесите изменения.
А если вам нужна помощь профессионала, то я с удовольствием помогу.
Подготовила: Иванова Юлия — консультант по развитию санаториев и курортов. Концепции, стратегия, клиентский сервис. Сопровождение реновации, проектирования и запуска санаториев. Федеральный спикер, лектор.
Чтобы получить консультацию, пишите на email info@rexamed.ru.
.png)
.png)
.jpg)
