Оставайтесь с нами на связи там, где вам удобно: в Telegram, MAX или ВКонтакте. Публикуем много полезных материалов, которые помогают санаториям, курортам и велнес-центрам расти и зарабатывать больше.
Дорогие коллеги, совместно с нашим экспертом, консультантом по развитию велнес-курортов и санаториев Юлией Ивановой, мы продолжаем говорить о том, как адаптировать тренды в спа-направлении, привлекать новых гостей в санатории и увеличивать продажи.
Ещё несколько лет назад посещение спа-центров многие клиенты воспринимали как развлечение или редкое удовольствие. В последние два-три года ситуация заметно изменилась.
На фоне роста хронической усталости, стресса, тревожности, проблем со сном и малоподвижного образа жизни всё больше людей начинают воспринимать полноценные долгосрочные спа-программы, спа-уикенды и даже курс оздоровительного массажа как инструмент поддержания качества жизни.
Я работаю в санаторно-курортной отрасли более 15 лет, веду проекты по всей стране и вижу: в периоды экономической нестабильности клиенты чаще отказываются от длительного отдыха, сокращая количество дней пребывания, чем от услуг, которые помогают им лучше спать, улучшать самочувствие и справляться со стрессом.
В санаториях и велнес-отелях, с которыми я работаю, отчётливо видно, как меняется сам гость и его запрос. Если раньше клиенты приезжали отдыхать, а основным пожеланием при покупке спа-услуг было расслабиться, то сейчас запросы стали гораздо конкретнее:
• улучшить сон и справиться с бессонницей;
• снизить уровень тревожности;
• уменьшить мышечное напряжение и болевой синдром;
• улучшить качество и внешний вид тела;
• снять физическое и эмоциональное напряжение.
Для санаториев и велнес-отелей это важный сигнал: пришло время менять саму концепцию спа-направления.
Спа сегодня — это уже не просто банный комплекс или «лечение водой». Это целая оздоровительная система внутри объекта с определённой логикой процедур, даже если у него нет медицинской лицензии.
А значит, необходимо пересматривать ассортимент услуг, создавать новые спа-продукты, усиливать подготовку специалистов и менять их подход к общению с гостями. Вместо продажи отдельных процедур стоит постепенно интегрировать долгосрочные программы сопровождения гостей.
В 2027 году именно переход от «модели развлечения и поддержания эстетической красоты» к «модели оздоровления и профилактики» станет одним из главных драйверов роста прибыли и возвратности клиентов.
Раз уж мы заговорили о тренде на ментальное восстановление, покажу на конкретном примере: кушетке для ментального здоровья Gharieni RLX BrainGym™.
Первое необычное ощущение возникает ещё до запуска программы. Кушетка помогает человеку принять положение нулевой гравитации: нагрузка распределяется иначе и постепенно появляется ощущение, будто мышцы сами собой расслабляются. Оператор помогает человеку лечь, накрывает уютным пледом и запускает программу. Всё! Система сама проводит всю работу.
А дальше начинается самое интересное. Звук здесь не только слышишь, но и чувствуешь телом. В кушетку встроены четыре тактильных преобразователя: аудиочастоты превращаются в вибрации, которые проходят через тело и синхронизируются с музыкой и бинауральным аудио.
Бесконтактная зона ментальной перезагрузки с системами Braingym™ в отеле AQUA SANA FOREST SPA
Первые минуты ты ещё продолжаешь думать о своих делах, пытаешься контролировать происходящее вокруг. Потом внимание постепенно переключается на звук и вибрацию, и в какой-то момент ловишь себя на том, что мозг отключился. Причём BrainGym™ — это не одна универсальная «расслабляющая» программа. В системе 40 программ, объединённых в девять модулей. Можно выбрать сценарий под конкретный запрос: снять напряжение, глубоко расслабиться, поработать со сном или, наоборот, с концентрацией внимания. Есть короткий 20-минутный Power Nap, часовая программа Deep Sleep, медитативные программы и отдельный модуль для концентрации и работы с вниманием.
Есть и более необычное направление: голосовые программы, рассчитанные на поддержку изменения поведенческих привычек. Например, для контроля веса или поддержки при отказе от курения. Причём это не разовый аудиотрек: некоторые направления построены как серия из четырёх последовательных 20-минутных сессий.
И вот здесь, на мой взгляд, особенно хорошо видно, как меняется само понятие спа-процедуры. Гость приходит уже не просто «полежать и расслабиться». Он может выбрать программу под свой запрос: сон, стресс, восстановление, улучшение концентрации или борьба с компульсивным перееданием по вечерам.
Запросы гостей меняются постоянно, но неизменно одно: при выборе санатория и покупке услуг всё большее значение имеют точное соответствие концепции места запросам клиента, качество услуг, комфорт, атмосфера, сервис и уникальность предлагаемых решений.
Если хотите работать в высоком чеке и с лояльной аудиторией, быстро реагируйте на изменение запросов, предлагайте результативные решения, создавайте уникальный опыт и не забывайте о безупречном качестве услуг.
А если продажи проседают, пройдите весь путь гостя: от первого знакомства с вашим сайтом до кабинета процедур. Посмотрите на этот путь его глазами и найдите, на каком этапе что-то перестаёт работать.
А если нужна помощь профессионала, обращайтесь. Будем рады помочь.
Подготовила: Иванова Юлия — консультант по развитию санаториев и курортов. Концепции, стратегия, клиентский сервис. Сопровождение реновации, проектирования и запуска санаториев. Федеральный спикер, лектор.
Чтобы получить консультацию, пишите на email info@rexamed.ru.
